可以先从这些任务开始
- 基于商品参数、使用说明与政策，辅助准备常见问题的回复。
- 把客户的问题和订单相关诉求整理成待处理事项。
- 对资料没有覆盖、需要例外处理的问题，交给人工判断。
需要准备哪些资料
- 商品资料：规格、适用范围、使用方法与必要注意事项。
- 当前业务政策：发货说明、退换条件、优惠适用范围及版本时间。
- 脱敏问答样本：常见咨询、合适回复和需要转人工的情况。
一段流程可以怎样设计
- 输入客户问题与最新商品、业务政策资料。
- 检索查找适用的商品和政策条目，区分有依据的答案与资料不足的问题。
- 辅助回复准备回复草稿，并提供可检查的依据或转人工原因。
- 处理客服核对订单和具体情况，确认回复或继续跟进。
哪些结果需要人确认
退款、赔偿、活动例外、投诉及对外承诺需要按企业规则由人工处理。是否能直接接入某个电商或聊天平台，需要先核验渠道能力和权限。
试用时，重点检查什么
- 是否能区分相近商品，避免引用错误规格。
- 对政策未覆盖的问题，能否明确说资料不足并转人工。
- 旧政策更新后，是否能使用新的业务口径。
方案说明
这是可评估的方案方向，可先从客服回复草稿与知识检索试用，接入范围另行确认。
